メールでのお問い合わせ
support@arumi.ai までお送りください。お問い合わせはすべてこのアドレスで受け付けています。返信は、送信元のメールアドレスにメールでお送りします。
ログインに使っているメールアドレスから送っていただくと、すぐにアカウントを確認できます。パスワードをお尋ねすることはありません（Arumi にはパスワードがありません）。カード番号などの支払い情報は、メールで送らないでください。
ご相談いただける内容
- アカウントとログイン：ログインに使う Google やメールリンクのこと、アカウントの閉鎖。
- クレジットと請求：心当たりのない請求、受け取れていないクレジット、誤って課金されたと思われる失敗した生成。
- 返金：クレジットパックの購入から 14 日以内であれば、そのパックのまだ使っていないクレジットを、利用規約に定めるとおり返金します。
- 失敗した生成、止められた生成：カードに表示された理由や、届かなかった結果について。
- ファイルとストレージ：開けない、ダウンロードできない、復元できないファイルや、容量を何が占めているか。
- プライバシーに関するご依頼：データのコピー、訂正、アカウントとその中身すべての削除。プライバシーポリシーに定めるとおり対応します。
- コンテンツの報告：「探索」に公開されたものをはじめ、Arumi 上で利用規約に反しているもの。「探索」の各掲載にある「報告」ボタンからも報告できます。
- その他：モデルやページへのご意見、ツールのアイデア、ビジネスに関するご相談など。
メールに書いていただきたいこと
- 行っていた操作と、該当するページ。たとえば AI 動画ジェネレーターや、「探索」の作品などです。
- 生成についてなら、モデル、始めたおおよその時刻、「履歴」や「最近の生成」に表示されている名前。
- 請求や返金についてなら、「利用状況と請求」ページの該当する行。
- 表示に不具合がある場合は、スクリーンショットを添付してください。
ご自身で確認できること
- 生成が失敗した理由と、クレジットが課金されたかどうかは、「履歴」にあるその生成のカードに表示されます。
- すべての請求と受け取ったクレジットは、「利用状況と請求」のページで確認できます。
- クレジットパックとクレジットのしくみは、料金ページで説明しています。
- Arumi の概要とファイルの取り扱いは、Arumi についてのページにあります。