Correo de contacto
Escribe a support@arumi.ai. Es la única dirección, sea cual sea la consulta. Te respondemos por correo, a la dirección desde la que nos escribiste.
Escribir desde el correo con el que inicias sesión permite localizar la cuenta de inmediato. Arumi nunca solicita una contraseña (no usa contraseñas), y tampoco deben enviarse por correo números de tarjeta ni otros datos de pago.
Temas de consulta
- Tu cuenta y el inicio de sesión: el acceso con Google o con enlace por correo que usas, y una cuenta que quieras cerrar.
- Créditos y cobros: un cobro que no reconoces, créditos que se te deben o una generación fallida que crees que se cobró por error.
- Reembolsos: en los 14 días siguientes a la compra de un paquete de créditos, el reembolso de los créditos de ese paquete que no hayas usado, como indican los Términos de uso.
- Una generación que falló o se bloqueó: el motivo que aparece en su tarjeta, o un resultado que nunca llegó.
- Archivos y almacenamiento: un archivo que no puedes abrir, descargar o restaurar, y qué ocupa tu espacio.
- Solicitudes de privacidad: una copia de tus datos, una corrección o la eliminación de tu cuenta con todo lo que contiene, como indica la Política de privacidad.
- Denunciar contenido: algo publicado en Explorar, o cualquier otra cosa en Arumi, que incumpla los Términos de uso. También puedes usar el botón Denunciar de una publicación en Explorar.
- Todo lo demás: comentarios sobre un modelo o una página, una idea para una herramienta o una consulta comercial.
Información que conviene incluir
- Qué estabas haciendo y en qué página, por ejemplo en el Generador de vídeo con IA o en una creación de Explorar.
- Si es una generación: el modelo, más o menos cuándo la empezaste y el nombre que aparece en tu Historial o en Recientes.
- Si es un cobro o un reembolso: la línea correspondiente de tu página Uso y facturación.
- Si algo no se muestra correctamente, una captura de pantalla facilita la revisión.
Información disponible en la cuenta
- Por qué falló una generación y si se cobraron créditos: en su tarjeta, en Historial.
- Cada cobro y los créditos que has recibido: en tu página Uso y facturación.
- Los paquetes de créditos y cómo funcionan los créditos: en la página Precios.
- Qué es Arumi y cómo trata tus archivos: en la página Acerca de.