Die Adresse lautet support@arumi.ai und gilt für alle Anliegen. Die Antwort erfolgt per E-Mail an die Adresse, von der die Nachricht gesendet wurde.
Wird die E-Mail-Adresse verwendet, mit der du dich anmeldest, lässt sich dein Konto sofort zuordnen. Wir fragen nie nach einem Passwort (Arumi hat keins), und Kartennummern oder andere Zahlungsdaten sollten nie per E-Mail gesendet werden.
Themen, bei denen wir helfen
- Konto und Anmeldung: die Anmeldung mit Google oder per E-Mail-Link, die du nutzt, und ein Konto, das du schließen möchtest.
- Credits und Abbuchungen: eine Abbuchung, die du nicht zuordnen kannst, Credits, die dir zustehen, oder eine fehlgeschlagene Generierung, die deiner Meinung nach versehentlich berechnet wurde.
- Erstattungen: innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eines Credit-Pakets die Erstattung der Credits daraus, die du nicht genutzt hast, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben.
- Eine fehlgeschlagene oder blockierte Generierung: der Grund, der auf ihrer Karte steht, oder ein Ergebnis, das nie angekommen ist.
- Dateien und Speicher: eine Datei, die du nicht öffnen, herunterladen oder wiederherstellen kannst, und was deinen Speicherplatz füllt.
- Datenschutzanfragen: eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung oder die Löschung deines Kontos mit allem, was darin ist, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
- Inhalte melden: etwas, das in Entdecken veröffentlicht wurde, oder alles andere auf Arumi, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Bei einem Eintrag in Entdecken geht das auch direkt über den Button „Melden“.
- Alles andere: Feedback zu einem Modell oder einer Seite, eine Idee für ein Tool oder eine geschäftliche Anfrage.
Hilfreiche Angaben
- Was du gerade gemacht hast und auf welcher Seite, zum Beispiel im KI-Videogenerator oder bei einem Werk in Entdecken.
- Bei einer Generierung das Modell, ungefähr wann du sie gestartet hast, und den Namen, der in deinem Verlauf oder unter „Zuletzt erstellt“ steht.
- Bei einer Abbuchung oder Erstattung die Zeile auf deiner Seite „Nutzung & Abrechnung“.
- Bei einem Fehler ist ein Screenshot hilfreich.
Auskünfte auf der Website
- Warum eine Generierung fehlgeschlagen ist und ob dafür Credits berechnet wurden: auf ihrer Karte im Verlauf.
- Jede Abbuchung und die Credits, die du bekommen hast: auf deiner Seite „Nutzung & Abrechnung“.
- Credit-Pakete und wie Credits funktionieren: auf der Seite Preise.
- Was Arumi ist und wie es mit deinen Dateien umgeht: auf der Seite Über uns.